Política de devolución estándar
Queremos que se sienta cómodo y seguro al comprar en Lumminova, por eso ofrecemos una política de devolución y cambio de 14 días. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Política de cancelación
Todos los artículos entrarán en producción 120 minutos después de que recibamos el pago. Por lo tanto, cualquier cancelación después de ese tiempo incurrirá en una tarifa de material y procesamiento del 20%. Y, en general, no se permite cancelar los pedidos de personalización/grabado/pedidos especiales una vez que comienza la producción, por lo que revise cuidadosamente su información personalizada antes de enviar el pedido,
si insiste en cancelar el pedido personalizado, se incurrirá en una tarifa de procesamiento de material y personalización del 50%. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros Representantes de Atención al Cliente si tiene preguntas antes de realizar su pedido.
Instrucciones de devolución y cambio
1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. El plazo para la devolución y el cambio no debe exceder los 14 días a partir de la recepción del pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido modificados o alterados de ninguna manera.
4. Utilice la Oficina de Correos local al devolver la mercancía. Si no recibimos un paquete de devolución por haberlo devuelto a través de otros transportistas, el comprador deberá asumir la pérdida.
5. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio minorista del regalo promocional se deducirá del reembolso.
Nota:
1. La dirección de devolución no es la dirección de su paquete, así que primero póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución.
2. Los productos con "grabados", "personalizados", "con foto", "joyería personalizada" y la venta final no están disponibles para devolución y cambio.
3. El costo de devolución y reenvío corre por cuenta del comprador.
4. Aunque haya disfrutado de un envío gratuito o de bajo valor, la tarifa de envío original no es reembolsable. El costo del franqueo se deducirá si fue un pedido con envío gratuito.
5. Para el Reino Unido y los países de la UE, se deducirá el 20% del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
6. Una vez que el producto se entrega y la transacción del pedido se completa, si hay algún problema de posventa con el pedido, el seguro de aduanas no será reembolsado.
Lumminova reenviará un producto nuevo bajo las siguientes circunstancias.
1. El cliente recibió el artículo incorrecto.
2. El artículo está roto, defectuoso o tiene un grabado incorrecto. (Para artículos rotos o defectuosos, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lumminova en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido).
Reembolsos
El reembolso y el cambio se procesarán en un plazo de 7 días hábiles una vez que se reciba el paquete de devolución. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original.
Tenga en cuenta:
Se aplicará la tarifa de envío estándar antes del descuento y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de un envío gratuito o de bajo valor, nosotros asumimos el costo original del envío de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Política de cancelación
Todos los artículos entrarán en producción 120 minutos después de que recibamos el pago. Por lo tanto, cualquier cancelación después de ese tiempo incurrirá en una tarifa de material y procesamiento del 20%. Y, en general, no se permite cancelar los pedidos de personalización/grabado/pedidos especiales una vez que comienza la producción, por lo que revise cuidadosamente su información personalizada antes de enviar el pedido,
si insiste en cancelar el pedido personalizado, se incurrirá en una tarifa de procesamiento de material y personalización del 50%. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros Representantes de Atención al Cliente si tiene preguntas antes de realizar su pedido.
Instrucciones de devolución y cambio
1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. El plazo para la devolución y el cambio no debe exceder los 14 días a partir de la recepción del pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido modificados o alterados de ninguna manera.
4. Utilice la Oficina de Correos local al devolver la mercancía. Si no recibimos un paquete de devolución por haberlo devuelto a través de otros transportistas, el comprador deberá asumir la pérdida.
5. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio minorista del regalo promocional se deducirá del reembolso.
Nota:
1. La dirección de devolución no es la dirección de su paquete, así que primero póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución.
2. Los productos con "grabados", "personalizados", "con foto", "joyería personalizada" y la venta final no están disponibles para devolución y cambio.
3. El costo de devolución y reenvío corre por cuenta del comprador.
4. Aunque haya disfrutado de un envío gratuito o de bajo valor, la tarifa de envío original no es reembolsable. El costo del franqueo se deducirá si fue un pedido con envío gratuito.
5. Para el Reino Unido y los países de la UE, se deducirá el 20% del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
6. Una vez que el producto se entrega y la transacción del pedido se completa, si hay algún problema de posventa con el pedido, el seguro de aduanas no será reembolsado.
Lumminova reenviará un producto nuevo bajo las siguientes circunstancias.
1. El cliente recibió el artículo incorrecto.
2. El artículo está roto, defectuoso o tiene un grabado incorrecto. (Para artículos rotos o defectuosos, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lumminova en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido).
Reembolsos
El reembolso y el cambio se procesarán en un plazo de 7 días hábiles una vez que se reciba el paquete de devolución. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original.
Tenga en cuenta:
Se aplicará la tarifa de envío estándar antes del descuento y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de un envío gratuito o de bajo valor, nosotros asumimos el costo original del envío de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos nuestro costo de envío original.