標準返品ポリシー
Lumminovaでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただきたいという思いから、14日間の返品・交換ポリシーを設けております。何らかの理由でご購入にご満足いただけなかった場合、お届け日から30日以内にご連絡いただければ、未使用の商品を元の状態のまま返品または交換することができます。
キャンセルポリシー
すべてのご注文は、お支払い受領後120分で生産に入ります。そのため、それ以降のキャンセルには、20%の材料費および加工費が発生します。また、一般的に、パーソナライズ/刻印/特別注文は、生産開始後のキャンセルはできませんので、ご注文を送信する前に、パーソナライズされた情報をよくご確認ください。
特注品のキャンセルをご希望される場合は、50%の特注費および材料加工費が発生します。ご注文前にご不明な点がございましたら、当社のカスタマーケア担当者までお気軽にお問い合わせください。
返品・交換方法
1. 許可なく返品された商品は受け付けられません。
2. 返品・交換の期間は、元の注文を受け取ってから14日を超えてはなりません。
3. すべての商品は、傷や摩耗の兆候がなく、元の状態で返品されなければならず、サイズ変更や改変がなされていてはなりません。
4. 商品を返品する際は、地元の郵便局をご利用ください。他の運送業者を通じて返品された小包が当社に届かない場合、購入者が損失を負担する必要があります。
5. 返品の場合、受け取ったプロモーションギフトはすべて返品商品に含める必要があります。含まれていない場合、プロモーションギフトの小売価格が返金額から差し引かれます。
注記：
1、返品先住所はパッケージに記載されている住所ではありませんので、まずカスタマーサービスにご連絡いただき、返品承認を受けてください。
2、「刻印」、「カスタマイズ」、「パーソナライズ」、「写真」、「パーソナルカスタムジュエリー」、および最終セール品は返品・交換できません。
3、返品および再発送の費用は購入者負担となります。
4、無料または低評価の配送をご利用いただいた場合でも、元の配送料は返金できません。送料無料のご注文であった場合は、送料が差し引かれます。
5、英国およびEU諸国の場合、20%の付加価値税（VAT）が差し引かれます。
6、商品が配送され、注文取引が完了した後、注文に関してアフターセールスの問題が発生した場合、関税保険は返金されません。
Lumminovaは、以下の状況において新しい商品を再送します。
1. お客様が間違った商品を受け取った場合。
2. 商品が破損している、欠陥がある、または刻印が間違っている場合。（破損または欠陥のある商品の場合、お客様は注文受領後48時間以内にLumminovaのカスタマーサービスに連絡する必要があります。）
返金
返品された荷物を受け取り次第、7営業日以内に返金・交換手続きを行います。返金は、元の支払い口座に行われます。
ご注意ください：
割引前の標準送料が適用され、返金不可です。無料または低価格の配送をご利用いただいた場合でも、すべての注文に対して元の送料が発生しています。そのため、元の送料は返金いたしません。
キャンセルポリシー
すべてのご注文は、お支払い受領後120分で生産に入ります。そのため、それ以降のキャンセルには、20%の材料費および加工費が発生します。また、一般的に、パーソナライズ/刻印/特別注文は、生産開始後のキャンセルはできませんので、ご注文を送信する前に、パーソナライズされた情報をよくご確認ください。
特注品のキャンセルをご希望される場合は、50%の特注費および材料加工費が発生します。ご注文前にご不明な点がございましたら、当社のカスタマーケア担当者までお気軽にお問い合わせください。
返品・交換方法
1. 許可なく返品された商品は受け付けられません。
2. 返品・交換の期間は、元の注文を受け取ってから14日を超えてはなりません。
3. すべての商品は、傷や摩耗の兆候がなく、元の状態で返品されなければならず、サイズ変更や改変がなされていてはなりません。
4. 商品を返品する際は、地元の郵便局をご利用ください。他の運送業者を通じて返品された小包が当社に届かない場合、購入者が損失を負担する必要があります。
5. 返品の場合、受け取ったプロモーションギフトはすべて返品商品に含める必要があります。含まれていない場合、プロモーションギフトの小売価格が返金額から差し引かれます。
注記：
1、返品先住所はパッケージに記載されている住所ではありませんので、まずカスタマーサービスにご連絡いただき、返品承認を受けてください。
2、「刻印」、「カスタマイズ」、「パーソナライズ」、「写真」、「パーソナルカスタムジュエリー」、および最終セール品は返品・交換できません。
3、返品および再発送の費用は購入者負担となります。
4、無料または低評価の配送をご利用いただいた場合でも、元の配送料は返金できません。送料無料のご注文であった場合は、送料が差し引かれます。
5、英国およびEU諸国の場合、20%の付加価値税（VAT）が差し引かれます。
6、商品が配送され、注文取引が完了した後、注文に関してアフターセールスの問題が発生した場合、関税保険は返金されません。
Lumminovaは、以下の状況において新しい商品を再送します。
1. お客様が間違った商品を受け取った場合。
2. 商品が破損している、欠陥がある、または刻印が間違っている場合。（破損または欠陥のある商品の場合、お客様は注文受領後48時間以内にLumminovaのカスタマーサービスに連絡する必要があります。）
返金
返品された荷物を受け取り次第、7営業日以内に返金・交換手続きを行います。返金は、元の支払い口座に行われます。
ご注意ください：
割引前の標準送料が適用され、返金不可です。無料または低価格の配送をご利用いただいた場合でも、すべての注文に対して元の送料が発生しています。そのため、元の送料は返金いたしません。